社会资本视角下的移动商务客户管理策略研究

摘要：

移动商务企业以客户个体为目标的营销模式,由于数据收集困难,机会成本过高等因素,面临着困境.要想改变这种状况,提出移动商务企业应重视和充分利用客户的社会资本,相关策略包括建立评价平台、互助机制和客户引荐机制等,在拓展客户间横向社会资本的同时,积累和提升企业与客户间的纵向社会资本.

关键词：社会资本、移动商务、客户管理

所属期刊栏目：23

分类号：F273.1(企业经济)

资助基金：湖北省教育厅人文社会科学研究项目2008d012

在线出版日期：2010-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：497-501