银行个人理财业务客户满意度影响因素分析
本文在借鉴已有研究成果的基础上,结合农行中牟县支行个人理财业务发展情况,建立了个人理财业务客户满意度评价体系;利用对中牟县支行152位客户的问卷数据,通过多元回归分析得出:影响该行个人理财服务客户满意度的关键因素是服务流程质量、理财产品质量以及人员服务质量,并提出了相应建议.
个人理财、客户满意度、影响因素
F830.49(金融、银行)
教育部长江学者和创新团队发展计划资助项目IRT1176
2013-12-06(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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