客户关系管理在商业银行的应用研究

摘要：

客户关系管理(CRM)的应用帮助商业银行建立起“以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标”的现代化经营理念.在CRM实施应用中,商业银行遇到了各种各样的困惑.本文就CRM在商业银行的实施应用进行研究,阐述商业银行CRM应用的业务目标、成功实施CRM的必要条件以及实施推广CRM的关键点等内容.

关键词：客户关系管理、商业银行、客户为导向

分类号：F832.33(金融、银行)

在线出版日期：2012-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：59-60