客户服务中心:商业银行新的服务手

摘要：

@@ CALL CENTER即呼叫中心,又称为客户服务中心.它是客户通过电话拨入、传真、INTERNET等各种接入方式,利用CTI技术(计算机与电话集成技术),与商业银行的业务网络联接,为客户提供综合信息服务和交易服务的系统.它的服务方式有自动语音服务和人工服务两种.

机标关键词：客户服务中心、商业银行、与电话集成技术、综合信息服务、语音服务、网络联接、人工服务、接入方式、呼叫中心、计算机、业务、系统、交易、传真

分类号：F830.4(金融、银行)

在线出版日期：2005-10-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：50-51