不满意消费者的网络负面口碑机制研究

摘要：

已有研究指出负面口碑对企业绩效有显著的副作用,此负面影响在互联网上会被进一步放大,因为网络的匿名性和广泛性是不满意的消费者进行负面口碑传播的温床.因此,研究网络环境下驱动消费者传播负面口碑的因素尤为重要.在对网络环境下负面口碑传播机制研究中,准实验调查发现,心理收益是导致不满意消费者的负面口碑传播意愿的主要影响因素,而心理成本的影响作用不显著.

关键词：负面口碑、抱怨、心理成本、心理收益

所属期刊栏目：63

分类号：F713.50(国内贸易经济)

资助基金：国家自然科学基金项目70672067;70972091

在线出版日期：2010-09-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：440-445