儿科门诊投诉产生的原因分析

摘要：

目的 分析儿科门诊患儿家属投诉的原因,提出对策和建议,为提高满意度及构建和谐儿科医患关系提供方法和依据.方法 收集广州某儿童医院2018年7月至2019年12月儿科门诊患儿家属的投诉案例1118件,删除家属的不合理要求投诉,对数据进行回顾性分析.结果 1118件投诉中,门诊儿科护士被投诉的比例最高,其次是门诊儿内科医生;医患沟通问题和工作人员服务态度不佳是引发家属投诉的重要原因.结论 门诊患者的投诉应得到医院各阶层各岗位的重视,医院管理者应从政策和制度方面加强门诊投诉监督管理力度,重视服务态度,重视医患沟通,创造和谐医患关系的新局面.

关键词：投诉、儿科、医患关系、医患沟通

所属期刊栏目：1

分类号：R197.5(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2022-07-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：186-188,191,封4