国外大客户管理研究新进展探析

摘要：

大客户管理虽然已经流行了近半个世纪,但是主流的研究方法还是定性研究,实证研究十分有限,而且现有研究主题分散,理论基础单薄,导致大客户管理研究局限于几个特定领域,难以获得突破.本文阐述了大客户管理概念的起源与发展,辨析了大客户管理与几个相近概念的关系,并重点对近十年的文献进行了梳理,展现了国外有关大客户管理的研究前沿,包括针对大客户经理个人的研究、针对供应商与大客户之间关系的研究以及针对大客户管理项目的研究,最后结合现有文献的不足对未来研究方向进行了展望.

关键词：大客户、战略客户、大客户管理

所属期刊栏目：36

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金重点项目《企业研发网络优化、技术创新能力演进及其相互促动机制的研究》71132006;国家自然科学基金项目《离岸KPO客户服务质量治理机制研究》71172128

在线出版日期：2015-07-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：53-62,80