服务补救运作策略问题研究

摘要：

一项好的服务补救措施,能将不满意的顾客转变为忠诚顾客.本文从分析服务失误的成因入手,讨论了服务补救的内涵及意义,构建了服务补救-质量提升模型,并就服务补救的运作策略作了进一步的探讨和分析.

关键词：服务失误、服务补救、顾客满意、补救策略

所属期刊栏目：24

分类号：F713.55(国内贸易经济)

在线出版日期：2007-03-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：45-封三