10.3969/j.issn.1001-4950.2001.04.008
顾客生涯价值概念及其对CRM的启示
本文从关系市场营销的视角出发,系统论述了顾客生涯价值的概念,从顾客维持时间、顾客份额和顾客范围三个层次对顾客生涯价值概念的认识进行了扩展.最后,本文揭示了顾客生涯价值概念对做好顾客关系管理工作的启示,并指出了今后的研究方向.
顾客生涯价值(LTV)、顾客关系管理(CRM)、关系营销(RM)
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F713.55(国内贸易经济)
2007-03-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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