银行投诉管理存在的问题与对策建议

摘要：

随着银行业务的不断转型发展,客户投诉处理面临着新的挑战,如何加强银行投诉管理,有效保护消费者权益,是银行机构目前值得研究的课题.文章在分析投诉处理过程中遇到的常见问题的基础上,提出应通过加强客户投诉处理、前移消费者权益保护关口、提升一线员工消费者保护意识、利用新媒体为银行扩大正面影响等措施,以实现投诉处理对症下药、精准解决问题的目的.

关键词：银行投诉管理、消费者权益、声誉风险、机制流程、新媒体

所属期刊栏目：19

分类号：F832.2(金融、银行)

在线出版日期：2019-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：51-52,73