基于公众满意度的公共体育场馆设施管理优化

摘要：

以上海公共体育场馆设施为研究对象，通过问卷调查法、访谈法和文献资料法等方法，研究了公众对体育场馆的感知形象和满意度，为公共体育场馆设施在硬件和软件设施的建设与管理上提出建议。研究从公众对上海公共体育场馆区位及选址的直观感受、场馆运动设施评价、馆内配套设施评价、场馆周边配套设施印象、场馆使用过程、场馆服务水平、场馆管理制度的整体印象这几个纬度进行调查，结果表明：公众对公共体育场馆的场区选址、环境、交通、配套设施、服务态度和服务效率等满意度较高。并提出加强公共体育场馆宣传、提高室内外设施水平、提高服务水平等建议。

关键词：公众满意度、公共体育场馆、现状、建议

分类号：G80-05(体育理论)

资助基金：2013年上海市体育社会科学决策咨询课题TYSKYJ2013027

在线出版日期：2014-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：30-36