我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型建构

摘要：

为构建我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型,基于RUST服务质量理论模型,从场(馆)环境质量、过程质量和结果质量对国外赛场观众服务质量指标体系进行了梳理,然后通过与国内专家学者的交流与调研,建立了针对我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指标体系.在指标权重的确定过程中通过采用两次收敛的方式,克服了层次分析法中对专家意见简单平均计算的不足,科学合理地确定了各指标的权重.最后根据ACSI的计量模式,结合各指标相应的权重,构建了我国职业体育俱乐部主场观众服务质量指数理论模型.

关键词：场(馆)环境质量、过程质量、结果质量、指数模型

所属期刊栏目：30

分类号：G80-05(体育理论)

资助基金：国家体育总局体育哲学社会科学青年项目1592SS10146

在线出版日期：2011-03-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：34-41