精益六西格玛为客户创造价值

摘要：

@@ 客户生命周期管理是指从客户体验到客户满意再到客户忠诚的一个过程,有效的客户生命周期管理依赖于每个环节流程的标准化,同时流程必须保证合理化,反映客户的价值和理想体验,它是保持客户忠诚度和活跃度的关键所在.英格索兰运用客户生命周期管理来体现客户价值并提高客户忠诚度,而该管理是通过流程得以实现的.精益六西格玛是世界公认的流程建立和改善的强有力的工具,帮助企业从流程的角度将管理进行分解,它在英格索兰也同样得以广泛应用.

机标关键词：精益六西格玛、创造价值

分类号：F2(经济计划与管理)

在线出版日期：2008-04-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：20-21