上海联通：基于大服务运营的客户体验创新

摘要：

创新性构建自体验、他体验、互体验及完善客户评价方法，成为上海联通提升服务理念、服务质量和客户感知的利器。通过基于大服务的客户体验管理创新，使各条线运营质量和效率有大幅度提升。

机标关键词：上海、联通、服务运营、客户体验、质量和效率、提升、评价方法、管理创新、服务质量、服务理念、大服务、创新性、构建、感知

分类号：TN9;T-6

在线出版日期：2013-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：30-31