Ovum:社交媒体将推动新IT需求

摘要：

Ovum近日公布其最新的《2013年趋势观察:客户体验和互动》报告,探索了客户体验和网络互动市场的重要变化,详细介绍了为满足新消费需求的技术演变;同时为企业和供应商提供了建议.Ovum表示,鉴于企业感受到了解并抢先满足时时在线用户需求的压力,在2013年新的商业信息分析工具、多渠道指标、以及更好的企业协作工具将至关重要.供应商需要加紧快速添加这些功能,否则可能会承担失去业务的风险.

机标关键词：社交、客户体验、企业、供应商、用户需求、信息分析、协作工具、消费需求、网络互动、时时在线、技术演变、年趋势、多渠道、指标、业务、压力、市场、商业、功能、风险

分类号：F71;F40

在线出版日期：2013-07-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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