BT:新联络中心扮演战略角色
日前,BT(英国电信)和Avaya 联合发布了一份有关用户行为和如何满足用户未来与企业联络需求的调查报告.这份报告指出,客户沟通方式变得更加多样性和复杂,拥有更多自主性,在这样的前提下,联络中心日益成为客户沟通的核心.针对这份报告,BT环球服务亚太产品市场总裁Stephen Robinson、BT客户体验未来学家Nicola Millard以及Avaya联络中心解决方案总监Lee Chong Win接受了记者的采访,他们指出在构建下一代联络中心中,BT和Avaya联手通过最可信的方式与客户实现个性化的沟通体验.
联络中心、客户沟通、调查报告、用户行为、客户体验、解决方案、沟通体验、沟通方式、产品市场、自主性、未来学、个性化、多样性、总监、英国、企业、构建、服务、电信
F24;F40
2012-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共1页
51
