客服网络整合决非"仅仅连接"而已
@@ 当前,消费者正面临着产品和服务的多样化选择,而这些产品和服务的质量也在不断提高,并且越来越同质化.因此,客户对客服部门的期望和要求也在上升.个性化需求的增长意昧着企业越来越难以精准地预测客户行为,从而采取相应的措施.
客服、产品和服务、个性化需求、客户行为、消费者、同质化、多样化、质量、预测、企业
TN9;F6
2010-01-22(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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客服、产品和服务、个性化需求、客户行为、消费者、同质化、多样化、质量、预测、企业
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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