从客户角度如何分析电信服务有效性?

摘要：

@@ 当移动运营商价格战打得风起云涌之时,通过价格的变动来增强电信客户满意度的手段已经渐显其无力,运营商对客户提供的服务转而成为日渐关注的竞争焦点.服务的好坏与客户满意度的增减变得息息相关,那么如何向客户提供他们真正需要的服务,并令他们满意,从而实现高效的服务,成为目前运营商急需研究探讨的热点问题.本文将从客户角度对电信服务的有效性衡量问题入手进行分析,以期抛砖引玉.

机标关键词：客户满意度、电信服务、移动运营商、热点问题、竞争焦点、价格战、衡量问题、增强

分类号：F83;F59

在线出版日期：2007-10-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：24-26