基于CTI技术的通信业务故障集中受理系统设计方案

摘要：

基于CTI的呼叫中心技术在国内的众多行业得到了广泛应用,本文将其应用到某部北京地区日常通信维修业务之中,建设统一的通信综合业务受理平台、网络报修平台和故障受理处理数据库,实现多种业务的统一受理,提高了通信保障质量和工作效率.

关键词：CTI、呼叫中心、故障、维修

分类号：TN913.23

在线出版日期：2013-11-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：28-30