从职能管理向“流程+职能管理”转变聚焦中国电信新疆公司流程管理创新(上)
随着技术的更新换代、需求的日趋复杂与行业的转型升级,信息通信服务的内涵与外延不断拓展.对于通信运营企业来说,业务应用越来越多,客户规模越来越大,消费需求越来越多样,相关层级越来越复杂,服务分工越来越细致.这在一定程度上不仅拉长了企业的业务流程,而且极易引发流程不顺畅的情况发生,进而影响客户的感知与体验、降低企业的运营效率.需要指出的是,现阶段,流程不畅、分工不细、协同不力的情况在通信运营企业并不少见.对此,中国电信新疆公司(以下简称新疆电信)积极推进流程管理创新,将流程推广应用作为推进公司由职能管理向“流程+职能管理”转变的有效手段.新疆电信积极打破部门墙、岗位墙,以内外部用户需求为导向,坚持效率与效益优先原则,自下而上梳理、优化流程,通过合理高效的流程使各项业务在各部门、各岗位间高效流转,改变了职能部门自上而下、本位主义的管理模式,在推进用户、员工、企业价值共同增长方面取得了显著成效.
2016-05-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
18-20
