协同的关键:渠道适配
电信运营商正迎来渠道一体化运营时代.渠道一体化运营分为渠道专业化运营和协同化运营,运营商根据目标客户和营销定位,建立起覆盖全面、功能完整的全渠道体系.其中不同的渠道根据自身的特点以及客户群体的特征,进行不同的功能定位,实现专业化运营.运营商渠道体系不是单一的,自有、社会和电商三大渠道构成了主要框架,渠道之间协同才能够使渠道系统的整体效率得到提升.渠道协同最重要的一点是渠道适配设计,用合适的渠道将合适的业务提供给合适的客户,其核心问题是渠道与业务适配和渠道与客户适配.
2015-06-23(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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