体验为王

摘要：

在商品匮乏时期,很多商品都供不应求,那个时候做生意,只要有钱有胆量,敢投,绝大多数都是稳赚不赔的.当时,如果你和老板说要关注产品质量、注意客户体验,他绝对当耳边风,甚至认为你有病.但到了今天,各行各业似乎都处于充分竞争的状态,在这样的背景下,客户体验就变得越来越重要,事实上客户体验已成为很多新兴企业制胜的关键.京东在淘宝网一家独大的背景下迅速崛起并很快形成对等的局面,除了质量更有保证以外,还有一个重要原因就是京东的购物体验比淘宝好得多.

在线出版日期：2014-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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