三门峡联通:创新窗口管理提升客户感知
强化服务理念为客户创造优美环境为全面改善营业环境,引导客户体验3G业务,提升客户感知度,三门峡联通多次组织营业人员到外地学习先进营业厅的管理经验,查找差距和不足,及时整改.他们在营业厅摆放绿色植物,美化环境;配备服务叫号机,维护业务办理秩序;对各营业厅现有资源重新调整,设置体验区、自助区、业务受理区、客户休息区等多功能服务区,使客户在等待办理业务期间方便地体验相关业务.同时针对宣传资料单一的现象及时进行改进,在营业厅内张贴个性手写海报,根据热卖机型调整终端摆放位置,请厂家配备专业的促销人员对营业员进行手机功能的培训和指导,还在营业厅内悬挂各种业务资费公示牌,提升客户对产品的感知度.
2014-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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