“优服务”是怎样炼成的?苏州移动投诉处理监控中心的“服务经”
专业:优服务的第一生产力听到专业,更多人可能觉得这是负责研发或是产品设计、网络优化人员所必须的素质.但在王芳的眼中,无专业不服务.面对客户随时可能抛出的“疑难杂症”,若是没有深厚的专业知识做后盾,恐怕上了战场只能“病急乱投医”了.王芳常说,甘于平庸的专业水平,就只能换来普通的服务,敢于在专业上奋勇争先,才能在服务中脱颖而出.她初到苏州移动时,便是吃了“专业”上的亏.记得一次客户询问为何购买了移动手机充值卡却无法使用,王芳根据自己生活中的经验,询问客户是否在正规渠道购买的充值卡,充值卡的账号密码是否输入有误,谁知客户对她的回答颇为不满:“这肯定不是我的问题,从去年到现在,我买充值卡充话费一次都没有充进去过,你们还是好好找找自己的问题吧!”王芳自知自己对业务以及常见问题还未做到“烂熟于心”,便向技术部门求助.
2014-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
42-43
