集约装维调度提升装维服务
末梢装维调度工作的重要性
2009年中国电信集团对本地网运维架构进行了调整,突出末梢装维调度组织,强调成立"客户服务调度中心",其目的在于通过调度组织的有效工作,使直接贴近用户的末梢装维工作操作规范、效率提高,进而提升用户感知.
末梢装维的特点是:涉及人员多,每日进出工单量大(以福州本地网为例,平均每日完成修障工单约2500张,完成装移工单约3000张,涉及各类装维人员1000人左右),地域广(全区有有线通信需求的地方),且处于用户接触点上,具有复杂多变的服务元素.由于末梢装维的复杂性,在运作过程中各地对调度的理解和调度架构的定位各不相同,使客户服务调度中心所起的作用差异很大.近阶段,各省份在省级层面进行了调度模块的探索和尝试,成功和失败的案例均有,再次引发对调度模块工作的思考.
2013-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共3页
64-66
