运营商网厅建设何去何从?
问题一:运营商是否要建自己的网厅?电子渠道依靠淘宝、京东等社会电子渠道行不行?
很多企业都已经认识到,建设好电子渠道绝非一件很简单的事.一方面要完成具有业务加载、业务快速更新、全国联网等功能的IT网络建设;另一方面还要解决涉及物流、配送、支撑服务等方方面面的问题,要投入的人力、财力相当大.目前,运营商都有自己的网厅,是否还需要进一步整合、提升自己网厅的服务能力呢?
1.低成本、高覆盖是电子渠道的核心特征
随着互联网的快速普及和发展,电子渠道日益成为商家必争的主渠道,其重要的原因在于电子渠道的低成本、高覆盖.据统计,电子渠道发展客户的成本是买体渠道的1/3,且实现了有网络地区的全覆盖,无营业时间限制.信息传播生动快速,有效地改善了用户体验.
2013-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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