聚焦“群”特性的客户级服务管理创新

摘要：

"群"特性客户的三个特征
经过多次资产重组与资源整合,电信运营商全面进入全业务运营阶段.几年来,通过行业应用、总机服务等产品的规模拓展,运营商拉动了大量移动用户入网,政企客户下众多移动用户归集形成了"群客户"."群客户"通常具备以下特点:使用总机服务类产品;使用相同的行业应用,通过智能终端使用行业应用手机版;批量入网,一个客户名下聚集几十乃至几百个用户.

在线出版日期：2013-10-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：28-30