两策略助微博客服精细化运营

摘要：

微博客服的特征
伴随互联网的蓬勃发展,企业与客户之间涌现出许多新的互联网接触界面,这些界面成为承载客户服务的新渠道,例如QQ客服、APP客服等,我们称之为"互联网客服".其区别于传统的实体渠道客服、热线客服,是承载于互联网上的客户服务,借助文字、语音、视频等多媒体形式,通过互联网实现企业与客户、客户与客户之间的多方位沟通交流,进而达到服务客户、促进销售等目的.微博客服是其中杰出的代表(如图1所示).

在线出版日期：2013-05-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

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