从关注KPI到关注人
KPI需要创新改革
目前,全国各地的运营商广泛采用KPI管理模式.所谓"千斤重担千人挑,人人身上有指标",各种指标从集团开始层层分解落实到基层每一个员工,所有工作都围绕着KPI开展.随着时间的推移,KPI虽然在促进管理落实方面有非常实际的作用,但也显露出其不足的一面.记者听说过一些例子,比如营业员会对地上的纸屑视而不见,因为环境整洁不在她的KPI内.这说明,KPI对企业最大的杀伤力在于对主动意识的压抑,人们只愿意将精力花在最能出成绩的地方.于是,KPI不仅造成了众多的部门墙,甚至还严重阻碍了全员的创新精神.因此,如果不对KPI管理模式做一些创新改革的话,运营商的市场服务竞争能力将会逐步僵化,失去对市场的敏感性.那么,如何突破KPI的管理瓶颈,激发员工工作热情,实现企业可持续发展?在采访中,叶小松给记者讲述了两个结果截然相反的案例.
2013-05-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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