传递服务正能量
目前,信息通信行业已从语音服务时代步入信息服务时代.不过,无论处在哪个阶段,锻造卓越的服务品质都是各大运营商永恒的追求.尤其是在ICT领域发生颠覆性变革的今天,随着智能终端的加速普及,新技术、新业务、新业态不断涌现,客户对服务的要求越来越高,一线服务人员对外面临着来自客户面对面的压力,对内面临着来自企业内部考核的压力.面对来自内外部的巨大压力,一线服务人员如何才能做好服务、充分展现行业良好的窗口形象呢?面对这一难题,笔者认为,服务人员除了要拥有过硬的业务能力之外,还要拥有传递正能量的服务意识,将正能量融入服务的全过程,不仅要向用户传递正能量,而且要向同事传递正能量,让服务的过程充满愉悦与阳光.
2013-05-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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