做好客户经营需要解决啥问题
对客户经营的认识和理解
客户经营是将客户作为一种资源,通过客户识别、客户理解、客户选择、客户获取和保有、价值提升等手段实现客户价值最大化.笔者认为应该从以下几个方面加以认识与理解.
客户经营首先要建立完备的客情信息管理体系.客情信息管理体系是客户经营的前提,为客户经营提供专业类别、生命周期、消费价值、年龄结构、销售渠道等多维度的客户识别支撑.通过客情信息管理,彻底改变以往客情管理长期处于被动、狭窄、静态的人工识别状态,可大大提高客户经营工作的精准性、有效性和主动性.
2013-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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