构建客户信用管理体系促进中高端客户保有
构建"基础+导向"客户信用管理模型
客户信用管理的总体目标是拉动收入增长,提升中高信用客户的价值认同,助力中高信用客户保有.客户信用管理体系是以信用管理的总体目标为导向,突破传统以ARPU区隔客户的粗放管理模式,从ARPU、在网时长、欠费还款等维度立体解析客户,对客户进行信用评级,并基于客户的信用等级为客户提供差异化服务.
客户信用管理体系包括执行、保障、评估三个层面.执行层是基于信用管理总体目标构建科学的客户信用模型,赋予客户信用级别;基于信用级别为客户提供有针对性的、差异化的业务服务.保障层是指信用管理体系的有效顺畅运行需要科学健全的制度流程和稳定高效的IT支撑系统来保障.
2013-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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