精细挖潜助呼叫中心增效

摘要：

基于KPI抓住绩效重心
KPI即关键绩效指标,是通过对组织内部某一流程的输入端及输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析,衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标,是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具,是企业绩效管理系统的基础.
以目标为导向,浙江移动用全局的观念把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来,遵循从大到小的制订原则,采用层层分解的办法制定呼叫中心的KPI体系.

在线出版日期：2013-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：54-55