不变的法则:管理创新

摘要：

"请问您要办理什么业务?"2012年11月,记者到浙江电信采访,走进浙江电信杭州余杭分公司办公楼下的营业厅,就有服务人员热情地询问记者.这里看不到以往电信营业厅的柜台,营业员受理业务也不再是客户坐在营业员的对面长时间地等待、填表,取而代之的是,手持iPad的营销人员与客户坐在圆桌前,为客户提供通信消费信息,为客户介绍适合的套餐并提交订单……

在线出版日期：2013-04-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：24-27