对接触点一致性实施有效管理

摘要：

@@ 全业务和3G运营对我国电信运营商的服务能力提出了更高的要求,提供一致性、差异性和便捷性的服务,已经成为留住客户的主要手段.接触点作为客户和电信企业接触的临界点集合,在传播企业文化和各类业务信息的同时,还将客户的各种信息与需求反馈到企业内部.对接触点一致性实施有效管理,可以实现客户的维系与增长、企业品牌价值传播的一致及企业形象的维护,从而增强对客户的把控能力,最终赢得客户的满意与忠诚.

机标关键词：接触点、一致性、赢得客户、满意与忠诚、电信运营商、有效管理、业务信息、企业形象、企业文化、企业品牌、企业内部、服务能力、价值传播、电信企业、全业务、临界点、差异性、增强、需求、维护

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2009-06-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：78-79