用转换成本提高客户忠诚

摘要：

@@ 何谓转换成本
转换成本指消费者因转换成品或服务提供商而发生的成本,包括时间成本、货币成本和心理成本.对于通信行业的客户来说,转换成本就是其在转网过程中感受到的潜在损失,如财务方面的损失、时间和精力的耗费、失去与原品牌的关联而造成的社会认同方面的损失等.

机标关键词：转换成本、服务提供商、心理成本、通信行业、时间成本、潜在损失、货币成本、消费者、品牌、客户、耗费、关联、成品、财务

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2008-01-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61