服务满意度管理的误区及对策

摘要：

@@ 误区一:客户满意度调查对象过于单一.一个客户单位,其通信业务决策链人员一般有几个或十几个.如负责一般固定电话业务的办公室或者总务处、负责网络业务的科技部或者网络部、负责通信账务的财务部等,还有分管这些部门的单位领导等.

机标关键词：服务、满意度管理、误区、固定电话业务、客户满意度、网络业务、通信业务、调查对象、单位、科技部、决策链、办公室、账务、人员、领导、财务

分类号：F27;TN9

在线出版日期：2007-04-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：55