今天需要多少客服代表上班?--排队论在呼叫中心管理中的应用

摘要：

@@ 如何高效、稳定地运营和管理呼叫中心,已成为呼叫中心的管理者越来越关心的问题.对呼叫中心的管理,有些方面靠经验,有些则要靠数字化指标.排队论就是对呼叫中心进行数字化管理的一个有力工具.

机标关键词：客服、排队论、中心管理、呼叫中心、心的管理、数字化管理、运营和管理、管理者、指标、经验、工具

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2005-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：59-60