大客户满意度调查六误区

摘要：

@@ ☆以投诉或抱怨情况来衡量大客户满意与否
目前,许多电信企业都设立了大客户服务中心或800免费电话的"大客户热线",为大客户提要求、谈建议、发牢骚敞开了大门.这些信息流给企业带来了大量好的创意,但仅靠一个投诉和建议制度,企业还是无法全面了解大客户的满意程度,更无从确定导致大客户满意或不满意的关键因素,甚至可能导致错误的结论.

机标关键词：大客户、满意度调查、客户满意、电信企业、客户服务中心、投诉、免费电话、关键因素、信息流、制度、热线、大门、创意、程度

分类号：F6(邮电经济)

在线出版日期：2005-11-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：37-38