基于客户体验的电信服务水平评估

摘要：

@@ 运营商正面临日益激烈的竞争环境和发展压力--离网率居高不下、增量市场放缓、ARPU值和利润持续走低.客户选择在增加,对服务越来越挑剔.提高服务和营销水平,保持客户满意并持久忠诚已经成为无法回避的重要问题.

机标关键词：客户体验、电信服务、营销水平、客户选择、客户满意、居高不下、竞争环境、运营商、离网率、增量、压力、利润、场放

分类号：F71;F40

在线出版日期：2005-03-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：25-26