客户投诉心理分析与沟通

摘要：

@@ 电信客户投诉是指电信客户在接受电信服务时,由于电信服务产品因素而引发的矛盾和冲突,或者在电信客户的权益受到损害时,向电信运营企业或其他有关部门提出自己的意见和要求的行为.按照<消费者权益保护法>的规定,当消费者在购买商品或服务时,可以获得安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权等.当这些权益受到或可能受到侵害时,消费者就会采取行动.投诉是消费者在遇到其权益受到侵害时的首先救济手段.电信用户的投诉主要有四大类,即:电信服务、网络质量、电信资费、业务种类.

机标关键词：客户投诉、电信客户、消费者权益保护法、电信服务、电信运营企业、公平交易权、业务种类、网络质量、侵害、救济手段、购买商品、服务产品、电信资费、电信用户、安全保障、知情权、选择权、求偿权、批评权、自主

分类号：TN9;F62

在线出版日期：2004-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：65-66