用"心"打造服务价值链--与甘肃电信副总经理秦学寿就服务问题的对话

摘要：

@@ 不久前,在兰州市电信分公司营业厅办理了小灵通入网手续两天还未开通的张先生,打电话到兰州电信客服中心询问事由.第二天,话务员先后两次接到张先生电话投诉.第三天,张先生再次投诉.两天后,电话还未开通的张先生把电话打到了甘肃省电信公司总经理热线.在总经理热线的多次过问和催办下,张先生的小灵通在办理手续后的第8天才得以开通.

机标关键词：服务价值链、服务问题、副总经理

分类号：F270;F713.50;F426.61

在线出版日期：2004-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37