后台支撑部门要强化四种意识

摘要：

@@ 近年来,中国电信通过大力实施"绿色通道"的品牌战略,进一步提高了大客户的忠诚度和认知度.但是,随着竞争对手的增多及竞争对手实力的不断壮大,竞争范围、领域、深度都发生了巨大变化.在电信市场选择空间越来越大的情况下,大客户必然会对电信服务、优惠条件提出更新更高的要求.由于中国电信在业务流程、市场机制、队伍素质等方面存在的问题,使客户经理在营销和服务过程中往往遇到一些难以处理的问题.不少问题虽反映在前台,但原因往往在后台.这些问题不解决,大客户服务工作就不可能实现质的飞跃,就不可能保住大客户市场不流失.

机标关键词：支撑、大客户、电信市场、竞争范围、中国、优惠条件、业务流程、选择空间、市场机制、品牌战略、绿色通道、客户市场、客户经理、服务过程、服务工作、队伍素质、电信服务、忠诚度、认知度、营销

分类号：F27;G31

在线出版日期：2004-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：71-72