再造服务流程

摘要：

@@ 所谓流程,就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点,经过企业内部加工、传递,直至输出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动.顾客并不关心这些活动,他们只关心这一流程的终点,即送到手或者说是自身体验到的产品或服务.大多数企业创办之初,其主要流程是简单的,由于运行中出现了一些问题,就会有人来修改原来的流程,其结果是越改越复杂,越复杂就越容易带来新问题,后来到了非改不可的地步.再造的目的就是要以顾客需求和顾客满意为中心,正本清源,还它本来面目.

机标关键词：顾客满意、流程、企业、系列活动、服务、产品、有价值、中心、运行、原料、体验、输入、输出、加工

分类号：G63;U46

在线出版日期：2004-12-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：27-28