用心服务:由前台走向后台

摘要：

@@ 针对电信服务中用户投诉时有发生的情况,江苏省电信公司扬州分公司组织了一场专题大讨论.通过讨论,上上下下达成了共识:在普遍解决前台服务质量问题之后,后台网络运行质量和支撑保障水平已成为制约服务的突出问题.由此,扬州电信服务的重心开始了由改善前台服务水平向提高后台支撑保障水平的转变,把网络运行质量逐渐推上了服务的前沿."维护就是服务"也就成了落实"用户至上,用心服务"的关键.

机标关键词：前台服务、网络运行质量、电信服务、保障水平、质量问题、支撑、用户至上、用户投诉、扬州、公司组织、服务水平、电信公司、普遍解、江苏省、转变、重心、制约、维护、前沿

分类号：F84;F27

在线出版日期：2004-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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