10.3969/j.issn.1002-526X.2001.11.018
运用QC方法提高转付质量
@@ 1995年底,上海邮政开办了活期储蓄通存通兑业务.次年7月,又开通了邮政储蓄转付电信资费业务.但是,由于种种原因,转付质量不高,严重影响了业务发展.为此,我们根据全面质量管理原理,于1999年初成立了以"提高转付成功率"为课题的QC小组.两年来,通过不断改进运行环境和服务手段,转付成功率明显提高,维护了企业信誉,促进了邮政储蓄其它业务的发展.
运用、方法、邮政储蓄、通兑业务、成功率、质量不高、运行环境、全面质量、企业信誉、活期储蓄、管理原理、服务手段、电信资费、小组、维护、上海、课题
TP3;F83
2004-12-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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