从影响服务质量的五个"威胁"说起

摘要：

@@ 说到服务,湖南醴陵事件在电信企业干部和员工中所引起的震撼和反响可谓不小.各地电信公司大会小会开过了,各种处罚制度措施也相继出台了,服务的重要性以及存在的问题亟待解决的迫切性再一次成为电信企业建设与发展的重中之重.然而,面对着时有发生的客户投诉和社会各界对电信服务的广泛关注,我们不能不进行反思:为何企业内部现行的繁多的激励和约束措施对改善服务质量收效甚微?影响电信服务质量问题的关键究竟在哪里?

机标关键词：服务质量、电信企业、电信服务、建设与发展、激励和约束、质量问题、制度措施、企业干部、客户投诉、电信公司、员工、事件、醴陵、湖南、处罚

分类号：F27;F83

在线出版日期：2004-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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