10.3969/j.issn.1002-1558.2022.07.013
读者满意度引导下馆员回应力障碍及策略
读者满意度已成为图书馆质量评价的一项重要指标,该指标的提高很大程度上取决于馆员对读者意见的及时、有效回应.本文以湖南省教育厅阳光服务系统中六所高校网上大厅"阳光服务管理与监察系统"图书馆回应为例,从馆员认知水平、馆读反应程度、馆员处置能力、图书馆调控等四个维度分析了高校图书馆回应力逻辑,尝试优化阳光服务回应体系以提升高校图书馆价值.
高校图书馆、图书馆评价、回应力、读者自治、用户满意度
G258.6(图书馆学、图书馆事业)
湖南省社科基金项目20YBA240
2022-08-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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