基于DEMATEL的电子健康网站用户体验关键影响因素分析

摘要：

电子健康网站已成为公众获取医疗健康服务的重要途径,优化用户体验对于网站自身的发展、"健康中国行动"的推进乃至中国卫生事业的进步均有重要意义.文章基于用户体验五要素模型构建了包括5个维度、18个影响因素在内的电子健康网站用户体验影响因素模型,然后通过问卷数据验证模型,并采用DEMATEL方法识别和分析其中的关键影响因素.最后提出电子健康网站应通过加强功能服务建设、完善资源内容建设、提升用户的交互性体验以及改善界面、感知设计来提升用户体验.

关键词：电子健康网站、用户体验、影响因素、用户体验五要素模型、DEMATEL

分类号：G251.5(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：本文系国家社会科学基金资助项目"大众健康信息服务体系中公共图书馆参与研究";浙江省图书馆学会学术研究课题"'互联网+医疗健康'背景下的电子健康网站用户体验影响因素研究"

在线出版日期：2020-11-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：33-39,62