10.3969/j.issn.1002-1558.2020.09.001
网上政务服务体验质量的层次分析及综合模糊评价
本文引入体验质量概念及其度量模型,采用层次分析法构建由"用户—服务—环境"三大维度组成的网上政务服务体验质量评价指标体系.以上海一网通办总门户为例进行综合模糊评价,总结其用户体验的现状和困境,并提出改进建议.文章从体验质量出发测度网上政务服务用户体验的方法,为政务服务"好差评"制度提供了新的思路和参考依据.
网上政务服务、用户体验、体验质量、层次分析法、综合模糊评价法
D630(国家行政管理)
本文系国家社会科学基金项目"移动电子政务平台的公共服务模型与实证研究"项目编号:10BGL098
2020-09-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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